ЭМДЕГ-ын Хэрэглэгчтэй харилцах төвийн 1800-1363 лавлах утсанд өдөр бүр 800-100 дуудлага, долоо хоногт 4000-6000 дуудлага тогтмол ирдэг байна.

Даатгуулагчдаас ирсэн дуудлага бүрийг алдалгүй хүлээн авах, ЭМД-тай холбоотой мэдээ, мэдээллийг түргэн шуурхай хүргэх зорилгоор 30 шугамаар долоон мэдээллийн ажилтан зэрэг ажиллаж буй.

Хэрвээ даатгуулагч шугам чөлөөгүй үед лавлах утсанд холбогдсон тохиолдолд цахим системд бүртгэгдэж операторууд эргэн холбогдож хэрэгтэй мэдээллийг нь шуурхай өгч ажиллаж байгаа аж.